Die Herausforderung
IT-Service Management – Verbessern Sie Effizienz und Effektivität
Unter dem Schlussstrich geht es um Effizienz und Effektivität. Das Richtige auf die richtige Art und Weise zu machen. Und indem man es so tut, werden Kosten reduziert oder neues Ausgabenpotential wird für geschäftsgerichtete Aktivitäten freigemacht, man erreicht eine Verbesserung der Service Qualität der gelieferten Dienstleistungen und wird den Lieferzeitraum neuer Dienstleistungen an das Business verkürzen.
Sichern der Service Qualität
Es macht nichts aus wie fortgeschritten und robust Technologien entwickelt werden, selbst in der „perfekten Welt“ kommt es zu Störfällen. End-to-End Service Management ermöglicht Dienstleistungsorganisationen eine schnellere Störungsursachenbestimmung und somit schnellere Einleitung der richtigen fehlerbehebenden Maßnahmen. Durch die pro-aktive Überwachung und Kontrolle der IT-Umgebung und indem die resultierenden Informationen gemeinsam mit dem Business-Prozessmodel in einer CMDB gespeichert werden, verkürzen sich die Reaktionszeiten. Das Resultat ist eine höhere Service Qualität.
Schnelle Lieferung neuer Dienstleistungen
Da die Welt sich immer schneller verändert, ist auch die Fähigkeit, sich im Vergleich zu Wettbewerbern, schneller mit neuen Dienstleistungen auf dem Markt zu positionieren besonders wichtig. Die IT wird in diesem Zusammenhang oft als Nadelöhr betrachtet. Mit dem angemessenen Change Management und einer guten Darstellung des Geschäftsprozessmodells sowie der zugrunde liegenden Technologie wird die schnellere Auslieferung der neuen Dienstleistungen Realität.
In „Unser Ansatz“ erfahren Sie mehr über Business Service Management von Mansystems.
