• Der Markt
• Die Herausforderung
• Unser Ansatz

Unser Ansatz

Service Management oder Business Service Management - das ist die Frage!

Mansystems hat sich bei der Entwicklung des ITSM Ansatzes bewusst für zwei unterschiedliche Implementierungsmodelle entschieden. Zum Einen möchten wir dem individuellen Reifegrad der Organisationen gerecht werden und darüber hinaus imstande sein, ihnen bei dem Wachstum auf die nächste Entwicklungsstufe in Richtung organisationaler Reife behilflich zu sein.

Unser erstes Implementierungsmodell vergegenwärtigt eine herkömmliche und allgemein akzeptierte Form des Service Management. Die zweite Version allerdings ist eine Weiterentwicklung des Service Management Modells in Richtung des Business Service Management.

Oft ist es sinnvoll, mit Service-Management zu beginnen und dieses zu einem späteren Zeitpunkt um ein Business Service Management Modell zu erweitern

Service Management

Innerhalb des Service Management Modells von Mansystems, sind alle Haupt-ITIL-Prozesse sowie die Planung untergebracht. Die Stärke dieses Modells liegt in der engen Verbindung der verschiedenen Prozesse und der Informationen, die im gesamten Service Management Eco-System zugänglich gemacht wird. Die Ergänzung durch ein, durch Mansystems entwickeltes Planungsmodul vereinfacht die Planung und ermöglicht zudem, dass auf alle Ressourcen geplant werden kann, sowohl auf Mitarbeiter als auch auf CI‘s (Konfigurations-Elemente)..

Business Service Management

Business Service Management ist die logische Weiterentwicklung des Service Management Modells und erlaubt eine bessere, pro-aktive Kontrolle über die alltäglichen Probleme denen IT-Abteilungen ausgesetzt sind. Business Service Management erweitert das Service Management Modell um die Möglichkeit, Business-Services gekoppelt an die, sie bildenden IT-Komponenten darzustellen. Mit einem Business Service Management Framework erreichen Sie diese Funktionalität, da die technische Welt mit der Service Management (Prozess-) Welt verbunden wird. Ihr Unternehmen kann dadurch automatisierte Bestandsaufnahmen von Vorfällen innerhalb der Infrastruktur durchführen und somit die Auswirkungen dieser Vorfälle auf das Business einschätzen. Schlüssel zum Erfolg in diesem System ist die Configuration Management Database (CMDB), in welcher das Service Modell des Systems sowie die Service Management Welten gespeichert werden.

Wir verraten Ihnen gerne mehr über Business Service Management. Eine E-Mail von Ihnen genügt und wir kontaktieren Sie gerne. 

Mit unserer 100% Methode wird Ihr Projekt zum Erfolg - Garantiert

Viele Implementierungs-Projekte der heutigen Zeit erfüllen leider immer noch nicht die Anforderungen. Die Realisierungen dauern länger oder kosten mehr als ursprünglich vorgesehen und dann ist noch nicht einmal die Rede von den Problemen und Herausforderungen, die einen erwarten, sobald die Produktionsphase beginnt.
Mit der umfangreichen Erfahrung von Mansystems und der darauf basierten Einführungsmethode erhalten Sie eine 100% Garantie* für den erfolgreichen Abschluss Ihres Projektes.

 Mansystems stellt Ihr Implementierungs-Team zusammen bestehend aus:

• Vertretern Ihres Unternehmens
• Mansystems‘ Business Consultants
• Mansystems‘ Spezialisten für das zu implementierende Tool
• Mansystems‘ funktions- und technikbezogener Applikations-Support

Es entsteht ein kompetentes Team welches von Beginn an die Teilnahme der entsprechenden Interessenvertreter aller projektbeteiligten Gruppen gewährleistet. Für Sie bedeutet dies, die Sicherheit zu haben, dass, über den Projektzeitraum hinweg, die richtigen Entscheidungen in Bezug auf die Zielvorgaben, Grenzen und Planungsentscheidungen getroffen werden können.

• Erhalten Sie vertragliche Absprachen, die dem Prozessdesign entsprechen und in denen alle Parteien sich zur Lieferung der abgestimmten Elemente verpflichten.
• Im Laufe des Projektes werden Veränderungen nur mit der Zustimmung des gesamten Teams akzeptiert und in das Design eingefügt.
• Wir sorgen dafür, dass die kundenspezifischen Anpassungen auf ein Minimum limitiert werden und bieten Alternativlösungen an. Das bedeutet nicht, dass keine Anpassungen entsprechen der Kundenwünsche durchgeführt werden, sondern dass jede dieser im Team überlegt werden muss. Jede Kundenanpassung stellt eine potentielle Gefahr für die Applikation dar, wenn diese die Unterhaltsphase erreicht. 

*Einschränkungen vorbehalten.