Der Markt
Qualitätssteigerung für die interne Service Delivery
Service Delivery Organisationen, die ihre Dienstleistungen an interne Kundeneinrichtungen liefern, sind dem ständigen Druck ausgesetzt diese zu optimieren. Mittlerweile wird der internen Service Delivery der gleiche Stellenwert beigemessen, wie der Service Delivery an externe Kunden. Doch die meisten Budgets der IT-Abteilungen wachsen nicht in dem Verhältnis mit dem die Erwartungen steigen.
Durch die kontinuierliche Entwicklung der Service Delivery Konzepte eröffnen sich neue Möglichkeiten für Organisationen, die sich auf den Weg zu Organisationeller Reife gemacht haben.
Um eine Steigerung der Effizienz in den IT-Organisation zu erreichen, empfehlen Leitfäden wie z.B. ITIL v3 eine verbesserte Planungsumgebung.
Wenn ein Unternehmen die Qualität der intern gelieferten Dienstleistungen, sowie die Kundenzufriedenheit erhöhen möchte, ist zunächst eine genauere Betrachtung der aktuellen Ressourcenplanung erforderlich.
Der Markt zeigt deutlich, dass ein echte Nachfrage nach pragmatischen Lösungen besteht, denn viele Unternehmen versorgen ihre Planer immer noch mit Planungs-Tools der Marke Eigenbau. In den überwiegenden Fällen, erreichen solche Lösungen jedoch schnell ihr planerisches Limit, da sie nur unzureichend oder gar keinen Überblick kreieren, keine Konnektivität zu anderen Quellapplikationen ermöglichen und/oder die Information nicht grafisch wiedergeben können.
Vielen Lösungen fehlt es an:
- Der Möglichkeit mit Quellapplikationen gekoppelt zu werden
- Der Fähigkeit einen umfassenden Überblick zu schaffen
- Der grafischen Darstellung der Einsatzplanung
Lesen Sie mehr über Einsatzplanung und Optimierung von Ressourcen in „Unser Ansatz“.
