ITIL
Bereits 1994 hat Mansystems das standardisierte Prozess-Rahmenwerk ITIL für IT Service Management in ihrer eigenen Service Management-Lösung integriert.
Mansystems bietet IT Service Management-Lösungen für eine Vielzahl von Unternehmen an. Die verschiedenen Funktionen innerhalb des ExpertDesk Mansystems "Werkzeug“ machen nach wie vor standardmäßig Gebrauch von dem ITIL-Rahmenwerk. Wir haben auch sorgfältig e-Tom und ISO betrachtet und sehen, dass all diese Rahmenwerke mehr und mehr zu einer Zusammenstellung von Best-Practices werden.
ITIL
Als Expert Desk entwickelt wurde, wurde bereits die Verwendung von ITIL v2 und jetzt die neueste Version ITIL 3 in der Standard-Funktionalität integriert. Die Module innerhalb ExpertDesk Sieben schließen die ITIL 3 Prozesse ein, die den gesamten Lebenszyklus eines Trouble Ticket (Incident-, Problem-und Change) abdecken und schaffen auch die notwendigen Arbeitsschritte von der Einreichung bis zur Lösung.
Mit ExpertDesk Seven, sind Trouble Tickets einfach und schnell generiert. Eine manuelle oder automatische Übertragung von Tickets, umfassende Erfassung eines Support-Tagebuchs sowie unmittelbares Feedback zur Lösung werden ermöglicht. All dies mit Hilfe einer intelligenten Workflow.
Die ITIL 3-Funktionalitäten wie Service Request Management, Knowledge Management und die Kombination des Asset-und Configuration Managements sind voll integriert.
Das ExpertDesk SLA-Modul ist Ihre Antwort, wenn Sie interne Vereinbarungen zwischen dem Business und Ihrer IT etablieren möchten sowie externe Vereinbarungen mit Drittanbietern einrichten wollen. ExpertDesk ist der Schlüssel für eine reibungslose Integration von ITIL, sowie andere Standard-Prozesse in Ihrem Unternehmen.
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ITIL_3_and_BSM
