Order Management
Steuern, überwachen und berichten über Ihre ausgelagerte Arbeit
Haben Sie Ihre Arbeit zu unterschiedlichen Drittanbietern, Partner oder Lieferanten ausgelagert? Haben Sie Schwierigkeiten, die ausgelagerten Arbeiten nach zu verfolgen? Können Sie die Leistungen und organisatorischen Service Level Agreements noch überwachen? Können Sie dem Management eine korrekte Berichterstattung darlegen?
Mansystems hat eine kostengünstige und kontrollierbare Lösung entwickelt um die Kontrolle über Ihre ausgelagerten Tätigkeiten zu erhalten. Steuerung Ihrer ausgelagerten Arbeiten war noch nie so kraftvoll und so einfach.
Workflow
Bei der Einreichung eines Calls in ExpertDesk Seven, wird der vorher definierte Workflow, welcher auf den Vertragsparameter basiert, automatisch gestartet. Der richtige Workflow wird ausgelöst und erstellt die entsprechenden Aktivitäten.
Aktivitäten
Aktivitäten sind Maßnahmen, die durchgeführt werden müssen, um ein Ticket zu lösen. Die erste Aktivität wird automatisch gestartet und wartet auf Informationen zur Lösungsfindung bevor die nächsten Aktivitäten starten können. Die Informationen zur Lösungsfindung können durch einen Systemnutzer bereitgestellt werden. Der Workflow wurde konditional aufgebaut, da die nachfolgenden Aktivitäten von den Ergebnissen der vorangehenden Tätigkeiten abhängig sind.
Zero Touch
Während in dem obigen Szenario die Eingabe der Lösungsinformationen manuell vorgesehen ist, können Sie ExpertDesk auch so konfigurieren, dass es diese Aufgabe für Sie übernimmt. Mansystems hat eine allgemeine Funktionsschicht entwickelt, die benutzt wird, um diese Aktivitäten zu vervollständigen. Mit dieser Technologie hat Mansystems ein "Zero-Touch"-Workflow-System bebaut, welches zur automatischen Auslagerung Ihrer Tätigkeiten verwendet werden kann. Überprüfen von Schnittstellen, Überwachung, Verwendung und Bereicherung von verschiedenen Remote-Systemen ohne Eingreifen des Benutzers. Sie erhalten lediglich eine Benachrichtigung zu Ihrer ausgelagerten Arbeit, wenn sie in Ihrem Prozess erforderlich ist. Je komplexer der Workflow, desto mehr profitiert Ihr Unternehmen von dieser Technologie.
Reporting
Business Objects ist das von Mansystems verwendete Standard-Reporting-Tool. Mit ExpertDesk Sieben können Sie Management-Berichte erstellen, die alle ausgelagerten Arbeiten in einer klaren Übersicht zeigen. Diese Berichte zeigen die Leistung aller Beteiligten, an die Sie Ihre Arbeit ausgelagert haben. Mit Mansystems sind Sie flexibel:
Erstellen Sie Berichte in einem Business Objects-Universum, lassen Sie uns eine Data Warehouse-Umgebung einrichten oder lassen Sie uns Ihre vorhandenen Data Warehouse-Umgebung modifizieren. Sie haben die Wahl.
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