Die Verbindung zwischen Dienstleistungsqualität und der Ressourcenplanung herstellen
Unter den Service-Delivery Organisationen verbreitet sich die Erkenntnis, dass die Planung der Ressourcen einen Balanceakt darstellt, bei dem man versucht angewandte Effizienz, anspruchsvollen Kundenservice und die Zufriedenheit der Mitarbeiter in ein Gleichgewicht zu bringen.
Lösungen die aktuell in den Organisationen eingesetzt werden und welche den effizienten Einsatz der Ressourcen unterstützen sollen, sind oft lückenhaft, was in der Praxis zu gravierenden Planungsfehlern führt, wie z.B.:
- Aufgaben werden nicht innerhalb der vereinbarten Terminabsprachen gelöst
- Schwache planungsbezogenen Kommunikation gegenüber dem Kunden
- Niedrige Erfolgsquote für „First-time-right“
Kommen Ihnen diese Symptome bekannt vor?
In „Unser Ansatz“ finden Sie weitere Antworten über die Einsatzplanung und Optimierung der Ressourcen.